Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 31 janvier 2026
Contact : contact@irisblackgold.com
La présente politique décrit nos conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur IrisBlackGold.
1) Zones de livraison
Nous expédions principalement au sein de l’Europe, notamment vers :
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l’Espagne,
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la France,
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ainsi que d’autres pays européens disponibles au moment du paiement.
Si votre pays n’apparaît pas lors du checkout, cela signifie que nous ne livrons pas actuellement dans cette zone.
2) Origine des expéditions
Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés en Espagne.
3) Délai de préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, notamment lors de promotions ou de fêtes, ce délai de préparation peut être légèrement prolongé.
4) Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon le pays de destination. À titre indicatif :
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Espagne : 2 à 4 jours ouvrés
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France : 2 à 4 jours ouvrés
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Autres pays d’Europe : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les conditions logistiques ou certains contrôles ponctuels.
5) Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction :
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du pays de destination,
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du poids et/ou du volume de la commande,
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du mode de livraison sélectionné.
Seuls les frais affichés au moment de la validation du paiement font foi.
6) Transporteurs et suivi
Nous travaillons avec des transporteurs sélectionnés selon la destination et le mode de livraison choisi.
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
⚠️ Le suivi peut prendre 24 à 48 heures avant d’être activé après l’expédition du colis.
7) Adresse de livraison et informations client
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison :
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complète,
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exacte,
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et accessible.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète (code postal erroné, numéro manquant, nom incomplet, etc.), des retards, un retour à l’expéditeur ou la perte du colis peuvent survenir. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourront être appliqués.
8) Commande indiquée comme “livrée” mais non reçue
Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à :
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vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais, le cas échéant ;
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vérifier l’adresse de livraison indiquée dans votre commande ;
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nous contacter à l’adresse contact@irisblackgold.com en précisant votre numéro de commande.
Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Les délais de traitement dépendent ensuite du transporteur concerné.
9) Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures à compter de la livraison à l’adresse contact@irisblackgold.com, en joignant :
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votre numéro de commande,
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des photos du colis (extérieur et intérieur),
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des photos du produit et du scellé.
Selon la situation, nous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une réexpédition ou un remboursement, conformément à notre Politique de retour et de rétractation.
10) Retards de livraison
Des retards peuvent survenir pour des raisons extérieures à notre contrôle, notamment en cas de perturbation chez le transporteur, de conditions météorologiques, de grève, de période de forte activité ou de contrôles exceptionnels.
IrisBlackGold ne peut garantir un délai de livraison strict et ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
Si votre commande semble bloquée ou anormalement retardée, vous pouvez nous contacter à contact@irisblackgold.com ; nous vous aiderons à vérifier son statut et à ouvrir une réclamation si nécessaire.
11) Taxes, droits de douane et formalités
Les commandes expédiées et livrées au sein de l’Union européenne ne sont généralement pas soumises à des droits de douane.
12) Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :