Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 janvier 2026
Contact : contact@irisblackgold.com

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique IrisBlackGold, notamment pour les produits commercialisés sur le site, dont le shilajit pur (Himalayan), avec livraison en France et dans l’Union européenne / l’Espace économique européen, selon les pays desservis.

2) Droit de rétractation — consommateurs UE/EEE

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration de ce délai par e-mail à l’adresse suivante :

contact@irisblackgold.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à l’article 11 ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

3) Exception importante — produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, s’agissant d’un produit consommable, le shilajit ne peut pas être retourné ni remboursé au titre du droit de rétractation si :

  • le pot, l’opercule, le film de sécurité ou tout dispositif de scellage a été ouvert, retiré, percé, rompu ou altéré ;

  • le produit a été utilisé, même partiellement ;

  • l’emballage d’origine n’est plus intact.

4) Conditions d’acceptation d’un retour lorsqu’il est éligible

Un retour au titre de la rétractation ne pourra être accepté que si :

  • la demande est formulée dans le délai légal de 14 jours ;

  • le produit est neuf, non utilisé, non ouvert et parfaitement scellé ;

  • le produit est retourné dans son emballage d’origine, correctement protégé pour le transport.

Le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

5) Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : contact@irisblackgold.com
Objet : Rétractation / Retour — Commande n°[numéro]

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • vos nom et prénom ;

  • le ou les produits concernés ;

  • le motif du retour, si vous souhaitez le préciser.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Adresse de retour :
Avenida General Caffarena 62
29130 Alhaurín de la Torre
Province de Malaga
Espagne

Tout colis retourné sans demande préalable ou sans identification suffisante pourra être refusé.

6) Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

En cas :

  • d’erreur de préparation ;

  • de produit incorrect ;

  • de produit endommagé à la livraison,

nous pourrons, après vérification, prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution adaptée.

7) Remboursements : délai et montant remboursé

Si la rétractation est valablement exercée et que le retour est accepté, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Seront remboursés :

  • le prix du ou des produits retournés éligibles ;

  • les frais de livraison initiaux standard payés lors de la commande, lorsqu’il s’agit d’un exercice valable du droit de rétractation.

Ne seront pas remboursés, sauf erreur de notre part :

  • les frais de retour ;

  • les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

8) Produit endommagé, commande incomplète ou produit incorrect

Si vous recevez un colis :

  • endommagé ;

  • incomplet ;

  • ou contenant un produit non conforme à votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à l’adresse contact@irisblackgold.com, en joignant :

  • des photos du colis extérieur et intérieur ;

  • des photos du produit concerné ;

  • des photos du scellé si applicable ;

  • votre numéro de commande.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

  • un renvoi du produit ;

  • un remplacement ;

  • un remboursement ;

  • ou toute autre solution appropriée.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité lorsqu’elle est applicable.

9) Annulation avant expédition

Une demande d’annulation avant expédition peut être étudiée tant que la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique, lorsque celui-ci est applicable.

10) Nature du produit

Le shilajit est un produit naturel. De légères variations de texture, de couleur, d’odeur ou d’aspect peuvent exister d’un lot à l’autre sans que cela ne constitue un défaut, dès lors que le produit est conforme, propre à l’usage attendu et livré avec son scellé intact.

11) Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant :

À l’attention de IrisBlackGold — contact@irisblackgold.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) :

Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom et prénom :
Adresse :
Adresse e-mail :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :

12) Rappel important sur vos droits légaux

La présente politique de retour et de rétractation ne prive pas le client des droits légaux applicables, notamment :

  • du droit de rétractation lorsqu’il est applicable ;

  • de la garantie légale de conformité ;

  • et, le cas échéant, des autres garanties prévues par la législation applicable.