Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 janvier 2026
Contact : contact@irisblackgold.com

1) Champ d'application

Cette politique s'applique aux achats effectués dans la boutique IrisBlackGold, notamment le shilajit pur (Himalayan), avec des livraisons principalement en Europe.

2) Droit de rétractation (clients UE/EEE) — 14 jours

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

3) Exception importante — Produits scellés (hygiène/santé)

Le shilajit n'est pas éligible au retour si l'emballage a été ouvert ou si le sceau de sécurité a été retiré ou altéré.

Non éligibles au retour :

  • Produit ouvert ou utilisé (même partiellement)
  • Sceau brisé / joint de sécurité altéré
  • Emballage sans sa protection d'origine

4) Conditions pour accepter un retour (si éligible)

  • Demande dans le délai légal (14 jours),
  • Produit neuf, non utilisé, non ouvert et avec le sceau intact,
  • Retourné dans son emballage d'origine.

5) Procédure de retour (obligatoire)

Avant tout envoi, contactez-nous :
E-mail : contact@irisblackgold.com
Objet : Retour / Rétractation — Commande #[numéro]

Précisez votre numéro de commande, nom, produit(s) à retourner et motif (facultatif).

⚠️ Les colis envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

6) Frais de retour

  • Rétractation : frais à la charge du client.
  • Erreur / produit incorrect / dommage transport : frais pris en charge par IrisBlackGold après vérification.

7) Remboursements

Si le retour est accepté, remboursement par le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

8) Commande endommagée ou incorrecte

Contactez-nous dans les 48 heures à contact@irisblackgold.com avec photos du colis et du produit.

9) Annulation avant expédition

Contactez-nous dès que possible. Si déjà expédié, la procédure de rétractation s'applique.

10) Produit naturel

De légères variations de texture, couleur ou odeur sont possibles et ne constituent pas un défaut.

11) Formulaire de rétractation (facultatif)

À l'attention d'IrisBlackGold — contact@irisblackgold.com
Je vous notifie ma rétractation du contrat de vente du/des produit(s) suivant(s) :
N° de commande :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :
E-mail :
Date :