Política de reembolso

Última actualización: 31 de enero de 2026
Contacto: contact@irisblackgold.com

1) Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda IrisBlackGold, incluyendo shilajit puro (Himalayan), con envíos principalmente dentro de Europa (por ejemplo, España, Francia, etc.).

2) Derecho de desistimiento (clientes UE/EEE) — 14 días

De acuerdo con la normativa aplicable a las ventas a distancia en la UE/EEE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, debes notificarnos tu decisión dentro de ese plazo (ver apartado 5).

3) Excepción importante — Productos precintados (higiene/salud)

Por razones de protección de la salud e higiene, ciertos productos no pueden devolverse si han sido desprecintados tras la entrega.

➡️ Al tratarse de un producto consumible, el shilajit no admite devolución si el envase ha sido abierto, desprecintado o si el sello de seguridad (precinto/film/obturador) está retirado o manipulado.

No elegibles para devolución:

  • producto abierto o usado (aunque sea parcialmente)

  • precinto roto / sello de seguridad alterado

  • envase sin su cierre o protección original

4) Condiciones para aceptar una devolución (si es elegible)

Se aceptará una devolución únicamente si:

  • la solicitud se realiza dentro del plazo legal (14 días),

  • el producto está nuevo, sin usar, sin abrir y con el precinto intacto,

  • se devuelve en su embalaje original y bien protegido para el transporte.

5) Procedimiento de devolución (obligatorio)

Antes de enviar cualquier paquete, contacta por email:

Email: contact@irisblackgold.com
Asunto: Devolución / Desistimiento — Pedido #[número]

Indica por favor:

  • número de pedido

  • nombre y apellidos

  • producto(s) a devolver

  • motivo (opcional en caso de desistimiento)

Tras validar la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución:

Dirección de devoluciones: [POR COMPLETAR: calle, código postal, ciudad, país]

⚠️ Los paquetes enviados sin solicitud previa pueden ser rechazados.

6) Gastos de devolución

  • Desistimiento (cambio de opinión): los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

  • Error de preparación / producto incorrecto / daño en el transporte: tras verificación por nuestro soporte, los gastos podrán ser asumidos por IrisBlackGold o se propondrá una solución adecuada.

7) Reembolsos: plazos y método

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará:

  • mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (salvo acuerdo distinto),

  • en un plazo máximo de 14 días desde:

    • la recepción del producto devuelto, o

    • la presentación de un justificante de envío (según el caso).

Se reembolsa:

  • el importe del/los producto(s) devuelto(s) elegibles.

No se reembolsa (salvo error nuestro):

  • el coste del envío de devolución,

  • el coste de envíos exprés o servicios adicionales elegidos por el cliente.

8) Pedido dañado, producto incorrecto o incidencia a la entrega

Si recibes un pedido:

  • dañado,

  • incompleto,

  • o con un producto incorrecto,

contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega a: contact@irisblackgold.com, adjuntando:

  • fotos del paquete (exterior e interior),

  • fotos del producto y del precinto,

  • número de pedido.

Tras revisión, podremos ofrecer: reposición, reemplazo o reembolso según el caso.

9) Cancelación antes del envío

Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por cancelarlo.
Si ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de desistimiento/devolución.

10) Producto natural: posibles variaciones

El shilajit es un producto natural, por lo que pueden existir variaciones leves de textura, color u olor entre lotes. Esto no se considera un defecto si el producto es conforme y el precinto está intacto.

11) Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

Puedes usar este modelo (copiar y pegar):

A la atención de IrisBlackGold — contact@irisblackgold.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/de los siguiente(s) producto(s):
Nº de pedido:
Recibido el:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Email:
Firma (si se envía en papel):
Fecha: