Política de reembolso

Última actualización: 31 de enero de 2026 · Contacto: contact@irisblackgold.com

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda Iris Black Gold, en particular el Shilajit puro del Himalaya, con envíos principalmente a Europa.

2. Derecho de desistimiento (clientes de la UE/EEE): 14 días

Conforme a la normativa aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

3. Excepción importante: productos precintados (higiene y salud)

El Shilajit no admite devolución si el envase se ha abierto o si el precinto de seguridad se ha retirado o alterado.

No admiten devolución:

• Producto abierto o usado (aunque sea parcialmente)

• Precinto roto o junta de seguridad alterada

• Envase sin su protección original

4. Condiciones para aceptar una devolución (si procede)

• Solicitud dentro del plazo legal (14 días).

• Producto nuevo, sin usar, sin abrir y con el precinto intacto.

• Devuelto en su embalaje original.

5. Procedimiento de devolución (obligatorio)

Antes de cualquier envío, escríbenos a contact@irisblackgold.com con el asunto «Devolución / Desistimiento — Pedido #[número]».

Indica tu número de pedido, nombre, producto(s) que devuelves y el motivo (opcional).

Los paquetes enviados sin solicitud previa pueden ser rechazados.

6. Gastos de devolución

• Desistimiento: gastos a cargo del cliente.

• Error, producto incorrecto o daño en el transporte: gastos a cargo de Iris Black Gold tras su comprobación.

7. Reembolsos

Si se acepta la devolución, te reembolsaremos con el mismo medio de pago en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.

8. Pedido dañado o incorrecto

Escríbenos en un plazo de 48 horas a contact@irisblackgold.com con fotos del paquete y del producto.

9. Cancelación antes del envío

Escríbenos lo antes posible. Si el pedido ya se ha enviado, se aplica el procedimiento de desistimiento.

10. Producto natural

Pueden darse ligeras variaciones de textura, color u olor, que no constituyen un defecto.

11. Formulario de desistimiento (opcional)

A la atención de Iris Black Gold, contact@irisblackgold.com. Por la presente te comunico que desisto del contrato de venta del/de los siguiente(s) producto(s): N.º de pedido: · Recibido el: · Nombre y apellidos: · Dirección: · Email: · Fecha: