Versand

Última actualización: 31 de enero de 2026
Contacto: contact@irisblackgold.com

Esta política explica nuestras condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en IrisBlackGold.

1) Zonas de envío

Realizamos envíos principalmente dentro de Europa, incluyendo:

  • España

  • Francia

  • y otros países europeos disponibles en el momento del pago (checkout).

Si tu país no aparece en el checkout, significa que actualmente no realizamos envíos a esa zona.

2) Origen del envío

Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes (warehouses) en España.

3) Tiempo de preparación del pedido

Normalmente preparamos los pedidos en 1 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) después de la confirmación del pago.

En períodos de alta demanda (promociones, festivos), el tiempo de preparación puede aumentar ligeramente.

4) Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega varían según el destino. A modo orientativo:

  • España: 2 a 4 días laborables

  • Francia: 2 a 4 días laborables

  • Otros países de Europa: 3 a 7 días laborables

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el transportista, la época del año, condiciones logísticas o controles puntuales.

5) Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función de:

  • el país de entrega,

  • el peso/volumen,

  • y el método de envío seleccionado.

Solo los costes mostrados en el momento del pago son válidos.

6) Transportistas y seguimiento

Trabajamos con transportistas seleccionados según el destino y el método de envío.

Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás un email de confirmación de envío con tu número de seguimiento.

⚠️ El seguimiento puede tardar 24 a 48 horas en activarse tras el envío.

7) Dirección de entrega e información del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección:

  • completa,

  • correcta,

  • y accesible.

Si la dirección es incorrecta o incompleta (código postal erróneo, falta de número, nombre incompleto, etc.), pueden producirse retrasos, devoluciones al remitente o pérdida del paquete. En ese caso, podrían aplicarse costes de reenvío.

8) Pedido marcado como “entregado” pero no recibido

Si el seguimiento indica “entregado” pero no has recibido el paquete:

  1. verifica con vecinos, conserjería o punto de recogida (si aplica),

  2. comprueba la dirección indicada en tu pedido,

  3. y contáctanos en contact@irisblackgold.com indicando tu número de pedido.

Te ayudaremos a abrir una investigación con el transportista. Los plazos de investigación dependen del transportista.

9) Paquete dañado en la entrega

Si tu paquete llega dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega a contact@irisblackgold.com, adjuntando:

  • tu número de pedido,

  • fotos del paquete (exterior e interior),

  • fotos del producto y del precinto.

Según el caso, ofreceremos una solución (reemplazo, reenvío o reembolso) conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10) Retrasos en la entrega

Pueden producirse retrasos por causas externas (transportista, clima, huelgas, períodos de alta actividad, controles, etc.). IrisBlackGold no puede garantizar un plazo exacto y no será responsable de retrasos atribuibles al transportista.

Si tu pedido parece bloqueado, contáctanos en contact@irisblackgold.com y te ayudaremos a revisar el estado y a abrir una reclamación si es necesario.

11) Impuestos, aranceles y aduanas

Los pedidos enviados y entregados dentro de la Unión Europea normalmente no están sujetos a aranceles ni tasas de aduana.

12) Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos:
📩 contact@irisblackgold.com